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    CRM 向服务型制造商的转变至关重要。服务型制造是一种融合制造业和服务业发展的新型产业形态，是制造业转型升级的重要方向。推动服务型制造业发展，是提高我国制造业价值创造能力、加快转型升级的重要方向。

    随着全球一体化的加强，全球制造业的产能近年来显着提升。

    简单加工制造的利润率严重缩水。即使在许多劳动密集型制造业领域，与东南亚等欠发达国家相比，中国也失去了成本优势。研发、设计、分销、售后服务等服务环节需要更多的信息、技术、品牌、管理、人才等知识投入。它们比制造和加工环节更复杂，具有更大的价值创造能力。

    越来越多的中国制造商开始在其业务组合中添加服务，但实施效果和收益远没有预期的那么显着。

    企业能否真正了解哪些服务对客户真正有价值

    转型服务商面临哪些困难

    制造商通过为其产品添加服务来应对季节性、高利润需求、品牌差异和客户需求造成的业务压力，从而创造额外收入。但成为服务提供商并不像看起来那么简单。与产品生产相比，服务业务更为复杂，随之而来的需求不确定性和变化性也更大，往往需要为客户提供快速、优质的服务。

    厂家提供的增值服务不尽如人意，

    最大的原因是他们无法提供以客户为中心的服务。所谓“以客户为中心”，是指为客户提供对外的业务服务。所有的业务决策都应该基于客户的需求，而不是业务本身的需求。这对于制造商提供的服务是否成功至关重要，因为他们不仅需要知道服务机会在哪里，

    您还需要了解这些服务对客户的价值，而不是对公司总裁或销售团队负责人的价值。

    建设服务型企业需要在企业文化、组织架构、技术等方面进行重大变革，往往涉及到员工培训。

    部门重组和技术投入，为员工提供充足的信息，为客户提供更好的服务支持。

    CRM如何支持企业转型

    客户关系管理 (CRM) 对于想要成为增值服务提供商的制造商来说非常重要。在整个企业中使用CRM可以从所有渠道和节点收集客户数据，以便制造商更好地了解客户及其生命周期。制造商可以使用这些数据来调整和优化他们的服务。CRM 还涉及销售、营销和客户服务团队，因此制造商可以更好更快地为客户提供更一致的服务。

    最重要的是，客户关系管理可以帮助制造商提前了解客户需求，创造销售产品和服务的机会，并为建立长期客户关系和提高客户终身价值提供洞察力和信息。

    但是，当今市场上的客户关系管理系统有所不同。在选择新的解决方案时，制造商应尝试了解以下因素，以帮助选择可靠的客户关系管理合作伙伴：

    流动性是关键。检查新的解决方案是否具有移动性、系统集成性和应用性的特点，

    和社交网络功能。比较性价比并选择最适合您预算的计划。如今，您可以随时获取信息，

    无处不在已成为不可或缺的功能。

    避免浮华。功能太多的客户关系管理不是一个好的选择。大多数销售人员不想被复杂的工具所束缚。他们需要易于使用、快速获取数据并提高性能的工具。

    这对企业和客户都有利。客户关系管理系统应该为员工提供更简单、更自动化的任务。同时，它还可以通过更好更快的服务提升客户体验。

    达到公司的目标。项目的部署就像开始一段旅程：

    在经验丰富的信息技术领导者的领导下，管理人员与公司的战略保持一致。

    所有团队都应该使用该系统建立短期和长期目标，以实现最终目标。理想情况下，所选方案可以随着公司的发展而演进，并根据公司的需要进行相应的调整。

    永远记住用户。公司的客户关系管理职能和员工培训应随着客户需求的变化和技术进步而变化。确保新系统始终现代且用户友好，以便员工可以享受整个申请过程。

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