随着工信部《发展服务型制造专项行动指南》的出台，今年可以说是“服务型制造”政策的开局之年，也是第一创新年。向服务型制造转型的大方向。 这是一个调整产业服务逻辑的时代。 制造业与互联网加速深度融合，重建生产者与消费者的联系。 商业关系从供应链模式转变为网络生态共生体系，新的产业服务逻辑正在形成。 1.创新设计服务引领中国制造业积极出击 中国进入正面设计主战场，传统逆向工程和山寨模式基本结束。这使得中国的服务型制造必须考虑源头机制：围绕需求创新设计。 目前，中国索尔维正在重新思考装备制造业的设计与研发。 工程师的隐性知识和经验，即工业技术系统的专有技术，以模块化、建模、软件化的方式固化。这样，知识的复用性大大提高，从而解决了设计师“创新20%，重复工作80%”的问题，让设计师和研发人员能够更加专注于新的创意活动。 安思亚太通过前瞻性设计、仿真和知识工程，重新思考设备制造过程中的结构、强度和力学分析，并将其与精密铸造完美结合，形成全新的创新设计服务。 2. 以消费者为主导的个性化服务体验 个性化服务体验从消费者参与产品定义逐步发展到整个制造过程的可视化，包括个性化售后服务的全过程。消费者正逐渐成为整个产品生命周期的真正决策者和参与者。“私人定制”已成为消费者认可的服务标准之一。 好家居改造包括尚品家居3D全家定制、红领西装定制、长安汽车c2m在线定制、家居、新日电动车等。 推动个性化定制， 最大的挑战是实现高效的定制化生产和响应，平衡个性化和规模化。这是对制造灵活性的重大考验。海尔天尊空调用12个模块更换了265个备件。原零部件供应商转型为模组供应商后，交货灵活性大大提高。其背后的数字化供应链和生产体系还支持产品定制和个性化服务响应，让整个手机链在用户的产品交付中可见一斑。 3.“使用销售”代替“产品销售” 对客户而言，产品成为沟通功能的工具， 产品本身并不是目的。相应地，公司的视角必须从设备采购转向服务采购和成果付费。 在制造业中，产品功能的使用而不是产权的归属变得越来越重要。制造业的共享经济使产品使用能力共享成为越来越普遍的趋势。 “销售的目的也会改变服务目标和服务模式。例如，所有设备将通过租赁方式安排在制造商处。工厂只是设备的使用者，设备制造商将成为设备管理和维护的主体。 这种模式在国内外也非常普遍和成熟，比如： 凯撒空压机：客户只需购买压缩空气服务包。Caesars 提供所有设备、组件和优化系统的安装和维护。 索尼克精益：为客户提供清洁设备租赁、样品功能服务、客户大修期间免费借用、按结果付费的清洁合同。用户只需为清洗效果付费，中间无需购买任何产品。 沉阳i5机床：根据既定的价格策略，用户可以根据i5的服务时间、价值或工件数量付费。所以，， 沉阳机床成功实现了从商品销售到分时租赁和创业支付的转变，实现了商业模式的转型升级，从赚取差价到平台经济和数据共享，实现了盈利模式的颠覆和转型。 劳斯莱斯： 根据产品的服务性能收费几乎是劳斯莱斯的首创。公司是业内首家推出航空发动机产品综合保养和维护服务的公司，按飞行小时收费，确保航空公司的可靠性和飞行时间。 4.系统解决方案 经过多年的发展，系统解决方案已经有了非常成熟的模型。例如 总承包的 EPC 模式并不新鲜。一套完整的交钥匙工程服务已变得非常普遍。在新的ICT技术的帮助下， EPC在各种BT（施工移交）和BOT（施工、运营、移交）模式的发展中具有强大的推动力。 比如双良节能空冷事业部的e+P、EP+C机型，溴冷事业部的EPC机型已经非常成熟。 与此同时，许多供应商已经从提供单一产品转变为提供全套产品和整体解决方案；例如，从提供万向轴和联轴器，泰尔可以为冶金数字设备提供全面的咨询和解决方案。 5.产业链重构 产业链集群通过垂直整合实践，提供价值链的深度运营服务。晨讯科技原本是一家手机代工企业，但转型的结果促使其将生产线转型为手机公司。在此背景下，辰迅智能制造产业联盟成立，旨在收购一批拥有手机制造技术、产品和市场的小型非标设备企业。 专注于打造统一的服务平台，为电子等行业提供自动化与集成服务。 一般来说，电器的价值贡献基本上从它制造出来的那一刻就结束了。如今，TCL通过o2o（线上线下）平台重构了产品、渠道、营销模式和服务模式。全新的o2o平台系统可以整合速必达物流、客印、4万个线下销售终端，以及京东、天猫、官网等多个线上销售平台，实现一到五线城市用户的全覆盖和到达。在新的产品和服务商业模式下，TCL抢占了入口和运营用户。 重庆宗申动力创立佐士富品牌，整合直销、合资、加盟各快递维修店，为农机机车提供更快捷的维修及备件更换服务，并在年内成功转型汽车4S服务，实现真正意义上的汽车4S服务。 - 及时的售后服务系统和o2o线上线下支持系统。 6.供应链专业服务 制造企业推动上下游产业链商品资源、物流资源、资金资源有效整合，应用信息技术提供专业服务。 浙江红石水泥的改造很有代表性。年初以来，红狮水泥决心在主营水泥业务的基础上，实施互联网和传统产业国际化三大战略，大力实施水泥建材四大互联网平台。电子商务、供应链金融、供应链仓储和卡车运力交易。水泥电商平台是将现有几家乡镇总代理的线下业务引导到线上，从卖家角色到服务商角色。 打造o2o闭环创新服务模式。终端用户可直接联系水泥企业，减少交易环节。 7.再制造成为可持续的利润来源 提供回收和再制造服务，从而建立新的商业模式和可持续产品。“再制造”服务不再是单纯的节约资源、保护环境等健康因素，而是成为企业新的利润来源的激励因素。在美国、日本、德国等发达国家，工程机械、机床等行业的再制造已经产业化，形成了完整的产业链。 例如，美国卡特彼勒是全球工程机械制造巨头。 在再制造领域已有40年的历史。每天，根据不同的再制造产品系列，超过170多个国家的工厂被运往全球170多个国家的工厂进行拆卸、清洗和有效翻新。通过再制造，卡特彼勒帮助卡特彼勒开发新的解决方案并找到新的方法来减少、再利用、回收和再利用以前直接进入垃圾填埋场的材料，以创造更可持续的产品。 8.信息增值服务 作为服务型制造的重要方向，信息增值服务正面临新的价值考量。在数字化制造时代， 所有资源都应该数字化，以充分实现其价值。 例如，传统的目录样本商家也发现了新的价值点，例如， 德国cadece公司的零件标准库，拥有数百万个零件的三维尺寸和模型，可匹配各种CAD软件格式。对于制造商来说，实现了零部件的无缝集成，大大提高了标准件检索、设计、研发和制造的效率。 9 网络化协同制造 6月在美国宣布的智能制造创新研究院，公布了SMLC（智能制造领导联盟）的云服务平台。在这个可扩展的基础设施平台上，可以按需使用各种硬件和软件服务。 值得思考的是，国外云平台更注重知识的沉淀和积累；这与目前国内过于注重电商和交易模式的云服务完全不同。 10 产业金融将继续受追捧 对产业的金融支持变得更加容易。也就是说，制造企业也希望通过自己的金融工具来做事。本月2日，三一重工发布公告称，中国银监会已批准设立湖南三湘银行。 从国家政策来看， 制造业企业可以发起或参与金融企业、金融租赁企业、金融租赁企业，延伸和升级价值链，提高要素生产率。主要创新是提供基于产品的融资租赁服务和供应链金融服务，如龙工租赁和红狮水泥在供应链上的金融创新。 事实上，沉阳i5机床“使用费”的创新模式，需要融资租赁的大力支持，才能真正做好服务型制造。 11 基于互联产品的智能服务 信息和通信技术正在新定义产品交付的形式。智能化服务是一个重要方向。企业将加快从硬产品向软服务的转变。产品智能互联分为三个层次，可用于监控和了解产品的运行和使用、远程服务和维护、独立操作、对周围环境的感知和快速响应。 早在1990年代，小松建机就开发了康察市车辆信息管理系统。 当年小松推出车辆健康管理系统，实现实时监控， 车队和自动运输系统的预防性维护可以实时检测周围的采矿设备并配合操作和运输。9月，小松集团创新提出智能楼宇解决方案。一路走来，互联网服务让小松等创新者通过生态服务、系统化、智能化的产品，实现了新的增值机会。 国产沉阳i5机床和智能云、神谷云、盾安睿云服务系统都是转型模式。 基于信息通信技术的广泛应用， 提供基于人工智能和大数据的预测性维护和大师级创新服务，是大型装备制造业的发展方向。 12 AR/VR产业服务新应用 虚拟的数字世界将完全融入现实的物理世界。国内外很多企业都在实践并带来服务模式的变革。 通过AR/VR技术搭建线下用户体验中心，曲美、谷家可以展示所有家居产品，突破真实展示的局限；通过收购五福雅等公司，PTC试图改变设计研发模式，“空控”直接设计， 就像钢铁侠可以在空中制造黑色酷炫的武器一样， 这不再是梦想。 AR/VR给运营模式和维护模式带来了新的变化。比如沃尔沃就可以通过这种方式实现挖掘机的公里远程操作。 不可避免的选择 中国是制造大国，基本通过低端制造，数量和产值都达到了顶峰；然而，制造服务创新的发展仍然非常缓慢。政府吹响了号角，但制造业服务化转型的真正落地和企业意识的觉醒，仍是市场利益的驱动。 这是数字化制造时代所有企业必须面临的紧迫选择。正如通用电气杰夫伊梅尔特所说，它昨天仍然是一家工业公司。当他醒来时，他已经变成了一家软件和分析公司。 没有人可以隐藏。这就是制造业的生命。 标签： 服务型制造， 用友软件