了解损失将为SaaS产品或服务提供有用的参考。此外，它将有助于计算公司的市场价值，了解其超级能力，并确定其在哪些方面输给了竞争对手。
一旦你了解了客户流失，你就可以想出一个减少客户流失和提高客户保留率的策略。
衡量SaaS公司离职率的重要性
在SaaS不断变化的世界中，了解有多少客户正在流失尤为重要。如果不是，风险资本家（VCS）在决定是否支持公司时考虑客户流失率，这使得它成为监控的关键指标。
除了为SaaS增值之外，
了解客户流失还可以：
让我们了解客户体验
描述增长的总体观点
显示超级力量（或弱点）
提供数据和见解以减少流失并提高保留率
因此，您可能想问自己的下一个问题是：报告SaaS客户流失的最佳方式是什么
下面列出了四个要报告的常用指标，包括可以轻松遵循以帮助获得可见性的公式。
1.净收入保留率（RR）
净收入保留率是衡量一段时间内一组客户的经常性收入总变化的最全面指标之一。它讲述了一个完整的故事：
价格变化的积极影响和失去客户的消极影响。
计算净收入保留率需要以下数字：
贵公司上一财政年度的月度经常性收入（MRR）
您当前的MRR来自同一组客户
保留率是需要了解的一个重要数字。SaaS世界中的客户获取成本（CAC）非常昂贵——每个客户每年获得1美元的经常性收入（ARR），平均成本为1.32美元。维护现有客户的成本更低-每个客户0.71美元。
RR越高，企业越有可能为客户提供有价值的产品。
成熟公司认为125%是个好数字，
而SaaS公司的初创率更高。
一旦您了解了RR，您就可以评估您是否对这些数字感到满意，或者是否需要开始实施新的战略来吸引客户留下来。
2.月损失
该指标是指贵公司在一个月后流失的客户百分比，更直接地反映了贵公司的整体营业额。请记住，如果业务快速增长，月度营业额将无法准确反映整体营业额。
此指标也是一个相当不稳定的数字。如果您选择使用此指标来实现即时效果，请确保您对此数字有所保留。
要计算每月周转率，您需要了解以下内容：
MRR上个月输了
上个月的总MRR
在b2bsaas中，月营业额预计低于2%。如果这一数字仍然很高，那么是时候制定降低每月周转率的方法了。首先征求现有客户的反馈意见。然后，仔细检查每个接触点——从归纳到解决方案实施。如何让用户做得更好
别忘了——即使每月的营业额很高，在采取行动之前也要评估公司的其他方面（比如突然增长）。
3.总收入保留率（GRR）
总收入保留衡量的是从客户群中损失的年度收入。
GRR表示公司在长期保持客户收入方面的实际表现。该指标将始终等于或低于净收入保留率。
要计算总收入保留率，您需要了解以下内容：
更新的MRR
MRR因丢失而丢失
因降解而导致的MRR损失
月初的MRR
当前单个客户的MRR不能超过去年同一客户的MRR。
尽管GRR始终小于100%，但一个好的经验法则是使比率接近100而不是0。GRR越低，
风险投资业务的可能性越小，因为这表明该业务从长远来看是不可行的。
如果GRR较低，
现在是认真考虑客户保持率，努力降低客户流失率的时候了。
4.客户数量保留（CCR）
该指标通常与净收入留存额一起使用。这是基于一年前活跃客户的数量，以及这些客户中有多少至今仍然活跃。
客户保留将所有客户视为财务上平等的，因此客户流失的影响往往被夸大。
为了计算客户数量保留率，您需要了解以下信息：
一年前贵公司的活跃客户数量
当前活跃客户
如果你想要高CCR率，
您可以更轻松地掌握被RR或GRR等指标忽略的客户保留策略的弱点。
查找适合SaaS的损失报告
这些计算旨在帮助了解客户流失对公司的影响。特别是SaaS，它是不断变化的，所以不要只选择一种计算方法，并对其感到满意。如果您想要更详细的信息，请继续研究测量损耗。以下是确定哪些SaaS指标合适的一些有用步骤：
进行多次计算以清楚地了解损失
研究报告的其他指标，如公司规模和客户群（如果目标是一家初创企业，则营业额将更高）。
企业客户流失的可能性较小）。
一起审查客户流失指标，以确定优势和劣势
主动识别面临损失风险的客户
评估哪些有效，哪些无效。利用与留住客户相关的较低CAC，并利用这些SaaS客户流失指标。识别超级大国并增强其影响力。
了解SaaS的流失率以及如何降低流失率可能是风险投资基金与非风险投资基金之间的区别，因此不要跳过这些重要信息。
