综合评价CRM的优缺点，企业可以利用CRM系统来跟踪线索、销售流程，并跟踪和服务现有客户。

    客户关系管理软件（CRM）使销售人员能够快速获取所有有用的客户信息，从而使他们能够高效地完成交易。然而，为了使客户关系管理系统发挥最大作用，企业及其销售人员必须努力学习如何正确使用该系统，并尽其职责使其正常工作。

    CRM能做什么

    作为其全套企业产品的一部分，vormitag associates向企业用户销售CRM系统，并为其提供技术支持。"

    我们的用户主要使用它与客户和潜在客户进行沟通，并全面检查客户关系，”VAI制造部经理Pete Zimmerma说。

    “除了管理与客户和潜在客户的关系外，CRM软件还可以帮助企业了解个人或企业的信息，吸收和存储学到的知识或教训，AMB营销总裁史蒂文·霍斯默（Steve Hosmer）说。AMB marketig是一家总部位于加登市的培训公司，主要从事CRM系统和销售人员自动化系统的安装、支持和培训。

    “然后，公司可以将这些知识转化为更多的潜在客户和销售线索，

    增加销售额并扩大现有客户的平均有效期，”Hosmer继续说道。企业可以使用CRM系统跟踪潜在客户、销售流程，以及跟踪和服务现有客户。

    Hosmer给出了以下示例来说明公司如何使用CRM系统将可能的销售线索转化为真正的客户。

    Hosmer说：“当用户在线注册时，也许是为了回应营销信息，他们会收到一封由产品销售人员签名的自动电子邮件，感谢他注册，并通知用户公司将通过电子邮件向他发送一个信息包。”，

    这些材料就会邮寄出去，还有一封由销售人员签名的信。三天后，

    第二封电子邮件将自动发送到用户的电子邮件中，主要是对发送的信息进行评论，并提醒用户销售人员将在未来几天与他联系。通过这种方式，公司向用户做出了多项承诺，这使得公司能够与用户建立信任关系，”霍斯默继续说，“几天后，当销售人员给客户打电话时，他收到了销售人员的三封信，并且知道销售人员的姓名和公司名称。“在销售人员打电话之前，CRM系统和管理人员会自动处理与用户的所有通信，

    这样他们就可以腾出更多的时间和精力去做更有意义的事情&#；

    追逐热门线索并完成交易。

    霍斯默说：“CRM提高了销售人员的时间利用率。”。“这使销售人员看起来非常活跃，但事实上，他只是给一位移动的潜在客户打了一个电话。”

    此外，未来科技企业（future tech eterprise）总裁兼首席执行官鲍勃·维内罗（Bob Veero）表示，CRM系统使销售人员更容易彼此共享信息。Future tech eterprise是一家销售、集成和支持各种客户关系管理软件的公司。例如，如果几个销售人员为同一个客户提供服务，他们可以通过CRM系统获取关于该客户的各种信息，

    例如最后一次呼叫的时间、成功或失败信息，

    并利用这些信息改进他们的销售活动。

    CRM系统还具有opportuity maagemet（机会管理）功能，使销售人员能够根据某些标准对潜在销售线索进行评分，例如潜在用户的规模或潜在用户是否需要有关产品或服务的信息。《CRM》杂志主编大卫·迈伦说。Myro还补充说，合同管理功能可以使企业在合同到期之前提前与客户联系和谈判，并鼓励他们续签合同，而不是将合同提供给竞争对手。

    CRM软件也可用于基于事件的营销。某些客户可能在特定时间需要某些产品。

    通过收集这些客户信息并将这些信息用于产品营销，营销人员的成功率可以大大提高。

    例如，如果银行发现客户的账户余额突然从美元增加到0美元，它可以联系客户并询问他是否有兴趣投资。或者，如果客户有一个17岁的孩子，银行可以联系他，询问他是否需要大学贷款。

    CRM的局限性

    Qosia在年安装了CRM系统。qosia首席运营官Gerry Qui表示：“我们将其用作与客户打交道的前端系统。”。

    这包括发送样品和目录、回答客户问题和跟踪每个步骤。"

    它可以在销售行为完成之前处理所有活动，”qosia说。

    然而，qosia补充道，我们的员工学习使用CRM软件“需要时间”，“我们聘请了一名CRM培训师，花了大约两个月的时间使其正常工作。”