互动体验营销旨在找到正确的目标。互动体验使消费者能够通过更直接的参与，自我强化对品牌的认知和认可。

    陕西省西安市的街道上出现了许多“快乐等候亭”。市民在候车时，可以通过按下候车亭灯箱上的卡通圆脸开关来选择自己的候车心情，该开关显示在灯箱上的“快乐指数”和“不快乐指数”统计表上。据了解,在面向道路的灯箱上,展示着两张代表"高兴"和"不高兴"的卡通圆脸。卡通人脸的鼻子是一个机械装置。按下机械装置，按下“按钮”

    灯箱上的“快乐”或“不快乐”会亮起，灯箱上显示的指数会自动增加。按下开关，市民可以将自己的心情留在候车亭的灯箱上。

    这座“快乐公交候车亭”是由一家啤酒公司设立的，而公交候车亭的设立是为了让乘客在等候时表达自己的感受，增强乘客的娱乐性和互动性。“快乐指数”和“不快乐指数”“在灯箱上设置为四位数字。每次到达时，工作人员会手动重置号码，并不时统计候车亭灯箱上的数据。

    “快乐等待亭”的实践是一种典型的互动体验营销，

    使消费者无意识地接受企业产品的品牌主张，进而产生品牌认同。此举在啤酒企业“无忧”品牌主张通过传统媒体广泛传播的基础上，使高空品牌传播产生落地效应，“快乐等待亭”的出现将通过消费者的参与（按选择快乐或不快乐），进一步确认消费者心目中的品牌。

    营销大师菲利普·科特勒（ ）将体验营销定义为通过让客户体验产品、确认价值并在提升信任后自动接近产品而成为忠诚客户。

    互动体验可以完全提升这种价值确认，使消费者以更直接的参与方式自我强化对品牌的认知和认可，这对我们的品牌建设和整体发展具有重要意义，对营销力的提升具有非常重要的借鉴意义。把握互动体验营销的关键点，往往能使我们在市场战中取得突破性成果。

    1、 找到互动体验营销的正确目标和良好前提：

    互动体验营销是一种精细化营销，找到合适的目标是其精细化的前提。一般来说，我们应该明确两个目标。

    一是产品的目标消费者群体是谁，这决定了我们的产品和品牌与哪些人互动。在互动体验营销中，对目标消费群体的描述应该比传统营销更具体，即我们与谁（目标消费群体）互动，他们经常出现在哪里，他们经常接触什么媒体，他们的生活方式和价值观是什么，与我们的品牌主张的结合点是什么，他们可能感兴趣的互动体验活动是什么，参与的目的是什么等，这些基本描述性问题的答案将帮助我们更清楚、更准确地了解目标消费群体，

    为我们提供了一个有效的途径，找到互动体验营销的现实策略，也帮助我们关注营销行为，以准确的目标有效节约营销成本。例如，在上述“快乐巴士棚”的情况下，啤酒企业需要考虑产品的目标消费群体是否适合经常出现在公交车站的人群。如果没有，这种营销方式与高空传播无异，也无法发挥更积极的作用。例如，这种形式的通信被放置在目标消费者群体经常出现的地方（例如，与渠道定位相结合），例如，啤酒企业可以考虑酒吧、夜总会等。

    )毫无疑问，这将有效地提高效果。互动体验营销需要明确的第二个目标是营销目标。由于互动体验营销的形式在整个营销活动中的突出地位，我们很容易陷入对形式本身过分追求的误解，在不知不觉中偏离既定的营销目标。因此，无论是提高品牌知名度和忠诚度，还是提高市场占有率等营销目标，都应提前确定并牢牢把握。在此基础上，结合目标消费群体的行为特征进行互动体验设计，

    并对效果进行及时评估，避免互动体验营销成为“钱换眼泪”，短期聚焦的发生和未能产生预期效果，使得互动体验的每一次营销行为都为整体营销目标的累积实现增加了分数。

    2、 使用互动体验营销的现实策略：

    行动1：

    娱乐创新-让品牌动起来：

    互动体验营销的关键是解决吸引力问题。消费者能够接触到的产品和品牌只是开始，但也有足够的吸引力让目标消费者愿意参与，

    从而确认他们心目中的品牌价值，影响他们的消费行为。娱乐创新可以成为解决互动体验营销吸引力问题的有效手段——这是一个娱乐经济时代。娱乐更容易吸引目标消费者的注意力，引起与消费者的持续沟通，使目标消费者接触的品牌新鲜，创新的重点是为消费者参与的每个互动体验环节添加新元素，从而触发目标消费群体的兴趣点，激发他们的参与热情，达到品牌互动的目的。例如，“快乐公交候车亭”的案例

    就是通过娱乐创新切入互动体验营销，引起关注和参与，有效解决吸引力问题。此外，需要注意的是，娱乐创新不能仅仅通过新颖的形式产生良好的营销效果，而应该结合品牌定位，以娱乐的形式表达目标消费群体的内心感受和价值观，将频道与电视媒体、广播、报告结合，网络等交流平台，开辟了丰富的互动体验营销阵地。

    诀窍2：主动动态沟通-使影响更大：

    互动体验营销是建立与消费者的持续沟通，不仅仅是消费者与你的品牌在体验过程中的偶然接触，更是其形式和效果的动态沟通。我们应该树立主动意识，积极进行主动的动态沟通（不能简单地依靠吸引后的被动沟通），一方面可以引导沟通的方向，使其尽可能不偏离我们的营销目标和期望。另一方面，它可以扩大沟通范围，延长消费者的注意力周期，

    从而为我们在品牌中注入更丰富的内涵，实现品牌升级奠定基础。在上述情况下，如果啤酒企业能够定期进行快乐指数统计，进行全国城市快乐指数评价（或城市区域评价），并根据定期统计结果进行动态沟通，将大大突破区域限制，有效扩大影响范围，延长影响周期。

    第三步：

    从落地到实施——让效果更好：

    互动体验营销的意义在于将企业的营销行为从“展示、说教”转变为与消费者的“互动沟通”，

    即从“高空”到“着陆”。然而，对于企业来说，从“高海拔”到“落地”并不完整，需要从“落地”到“实施”，这往往被企业以提高品牌知名度或忠诚度为目的所忽视。我们应该认识到，互动体验营销不仅应该在品牌层面发挥作用，还应该通过有效的跟进和推广活动来扩大和延伸效果，使品牌高出目标消费者的触手可及范围，并能有效地促进产品销售。在上述“快乐等待亭”案例中，如果啤酒企业可以结合一些促销活动（如定期抽奖幸运快乐奖等），

    可以进一步实施互动体验营销，取得更好的效果。

    互动体验营销可以为品牌注入新鲜的活力，让消费者参与、感受并直接影响消费者行为。这是对传统营销的精细升级。大企业往往可以借助互动体验营销实现品牌落地，中小企业也可以产生小而广的市场效应。

    找到正确的目标，采取正确的行动，互动体验营销即将到来！