企业如何应对网络购物时代网上购物的趋势越来越强。近年来，网络购物已成为办公室白领和家庭主妇的常见购物方式。根据中国互联网研究院艾瑞咨询发布的年度网购市场发展报告，去年，中国网购市场交易规模突破1000亿元，达到1800亿元，同比增长128.5%。网购整体规模已占全社会零售总额的1%。预计中国网购的年规模将达到亿元。

    面对日益庞大的网上购物渠道，无论是中小企业还是国内外大企业都不敢掉以轻心。事实上，许多企业已经采取积极行动，试图在网上购物市场上获得更多的份额。然而，对于新的网络购物渠道，日化企业长期只在传统的物理渠道中销售，或多或少地“水土不服”。

    在网络购物时代，企业应该如何应对目前企业必须做好以下三个方面的工作。

    1.如何理顺网络购物与传统购物渠道的合作关系

    在淘宝等著名的网上购物平台上，你会发现几乎所有的产品都比市场终端上的便宜。价格区间不到10-20%，更多的价格甚至可以下降一半以上。对于喜欢买便宜货的女性消费者来说，价格是她们喜欢网上购物的主要动机之一。

    然而，价格的差异也给企业保持整个销售渠道系统的统一和稳定带来了许多困难。“价格低迷”的出现，必然会导致消费者像流水一样涌向网购，势必扰乱产品价格体系，从而影响各渠道的正常维护和协调增长。

    如何既能充分发挥网购渠道的低成本、低价格优势，又能保持整个渠道系统的价格稳定、和谐共存

    首先，企业可能希望为网上购物提供个性化产品。这种产品有价格优势。例如，价格可能低于终端上同类产品的价格，但不能在终端上购买，只能在网上销售。产品的差异化设置自然可以从根本上避免渠道之间的产品和价格冲突。

    其次，企业利用网络提供个性化的增值服务。

    企业还可以严格控制线上线下渠道的产品价格，

    保持一致。但是，网购产品可以享受增值服务，如提供免费送货上门服务、为网购产品提供个性化定制服务等，这样即使网购产品没有明显的价格优势，他们可以利用服务，同时激活线上和线下市场。

    第三，企业通过调整不同渠道的销售政策，确保主要渠道利益的总体平衡。由于网络节省了传统渠道和终端的各种费用，降低了整合营销的成本，

    从而压低了网上购物的售价。网络购物渠道不可避免，企业应积极有效地处理各种渠道之间的冲突，尽可能实现利益平衡。企业甚至可以指定专门的网络渠道商全权负责在线销售，制定不同于传统渠道的分销政策，使网络渠道商的利润水平与传统渠道商的利润水平大体一致，严厉打击交叉销售等扰乱市场的行为，保持各渠道的稳定均衡发展。

    第四

    企业授权传统渠道经销商涉足网购。作为中国日化市场的领导者，宝洁也开始尝试在线购物。然而，宝洁的方法相对稳定。并不是直接开设网点，而是授权经销商在淘宝上开设“旗舰店”，展示“＆官方经销商”的招牌，销售玉兰油和其他知名度高、价格适中的品牌，并展示远低于超市的“低价”。对于经销商，宝洁仅给出产品的建议零售价，并给出一定折扣的批发价。在线商店由宝洁经销商直接运营，

    利润和损失也由经销商自己承担。可以看出，经销商被授权或默许开设在线商店。一方面，经销商扩大了销售渠道。另一方面，企业也可以探索网络销售的特点和实际效果，以便在未来采取更有针对性的策略。宝洁的方法是一次有益的尝试。

    2.如何解决网上购物的信用问题

    每年，央视3.15晚会、网购等非现场购物都是消费者投诉的热点。卖方在收到付款后“蒸发”；产品交付不及时；到货产品与宣传不一致；

    产品质量低劣，存在质量问题；无法正常退货或换货；几乎没有售后服务。。。这些售前、售中、售后的不诚信现象给网上购物敲响了警钟，

    这也严重制约了网上购物的健康快速发展。

    对于企业来说，如何解决网上购物的诚信问题

    首先，企业可以与购物网站联手，创造一个诚实的购物环境。一种方式是，企业可以在知名购物网站上设立信用存款，并启动首次补偿计划。只要在企业指定的网店购买产品，

    如果出现质量问题，可以先支付网站上的信用押金，以避免在家里的担忧。此外，企业可以加快商品防伪网络系统工程建设，利用技术手段让消费者直接在网络上验证产品的真伪，让消费者放心购买。

    其次，企业应提高其官方网站的可信度。目前，大多数企业都在其官方网站上设立了网上购物中心或开展网上销售服务。但是，企业网站的知名度和可信度普遍不高，消费者不习惯在企业官网上购买产品。

    因此，企业迫切需要加强自身官网的建设。除了树立企业形象、提供诚信外，还可以丰富网站的互动性，增强网站的销售功能，使企业官网成为网上购物的重要支撑。

    三是加强网络购物企业的软硬件建设。硬件建设包括网络购物专业机构和人员的设置和配置，网络营销设备和程序的开发和应用。

    软件建设主要着眼于企业各级员工的全面提升，特别是网络管理和服务人员的管理、服务和沟通技能，以满足不断增长的网购消费者的针对性需求。

    3.如何明确网络营销在整个企业发展战略中的地位和作用

    网上购物如火如荼。网上购物意味着什么许多中小企业将网上购物视为“救命稻草”。传统渠道的竞争过于激烈，他们转而在网络上“到处撒网”。虽然收获不多,，

    仅仅依靠虚拟网络的品牌如何才能在消费者的心理资源中“扎根”！起初，大型中外企业将互联网视为“洪流和野兽”，并避免使用互联网，因为它们担心网络购物会干扰其精心打造的品牌形象和渠道系统。然而，网络独特的营销魅力和巨大的市场潜力让大品牌无法阻挡，

    近年来，他们利用互联网渠道测试中国市场。即使是那些高端化妆品和品，在巩固高端购物场所柜台、专卖店和化妆品店等传统渠道的同时，

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    , . . . , . - , , . - ,用它来弥补传统渠道网点少、购物不便等缺陷，降低营销成本，更好地促进消费者的购买行为。

    总之，任何企业都应该高度重视网络营销的重要作用。在企业发展战略和品牌精髓的统一指导下，以网购扩大信息覆盖，以网购的便捷性开辟新的销售渠道，通过网络独特的信息互动反馈平台，逐步形成维护客户的增值服务体系，大限度地发挥网上购物的积极作用，使企业真正实现“网上中国”

    互联网上的“网络世界”。